Chargement des litiges…
DTS Transports & réserves CMR, refacturation
Nombre de litiges ouverts et clos, selon la date de chargement.
Ouverts, clos et coût facturé par client.
Nombre de litiges, coût facturé à droite.
Du plus ancien au plus récent. Cliquez pour ouvrir la fiche.
Nombre de litiges par cause, coût facturé à droite.
Écriture libre : constats, tendances, points à surveiller.
Un plan par client, en écriture libre : actions décidées, responsables, échéances, suivi.
Litiges pour lesquels une action a été décidée.
Litiges sans cause renseignée. Cliquez pour compléter l'analyse.
Le nombre de transports vient de l'export chargé dans l'onglet Import (ou se saisit à la main, par année, pour les années sans export). Le taux de fréquence et l'indice de confiance se calculent automatiquement. Cliquez sur un nom pour voir ses litiges. Cochez « Inclure les transporteurs sans litige » pour voir aussi ceux de l'export qui n'ont jamais eu de litige (≥ 10 transports).
Fichier Excel ou CSV avec une colonne Dossier (n° de dossier) et une colonne Transporteur (code). Les n° de dossier repartent à zéro chaque année : indiquez l'année de l'export. Un nouvel import d'une année déjà chargée la remplace.
Un même transporteur a souvent plusieurs codes (CAVALL, CAVALL1, CAVALL2…). Une règle « CAVALL* » les regroupe tous sous un seul nom. Les règles s'appliquent aux volumes et au lien dossier ↔ litige.
Pour chaque code de l'export, indiquez le nom tel qu'il est écrit dans les litiges (liste proposée). Les codes sans nom comptent sous leur code. Les suggestions en gris sont déduites des noms déjà présents dans les litiges.
Chaque personne qui se connecte avec son compte Microsoft 365 apparaît ici avec le profil par défaut. Lecture seule : consulte tout. Gestionnaire : crée et modifie les litiges, documents, plans d'actions, imports. Administrateur : en plus, gère les profils. Vous pouvez aussi préparer un profil avant la première connexion d'un collègue.